石狮湖滨：代表履职“一竿到底” 民意诉求“一键直达”

德辉广场是石狮中心城区最繁华的商业综合体，集聚商户近1200家，从业人员及经商人员近5000人，商圈周边常住人口超1万人，日均人流量达2.5万人次，业态密集、人流活跃，是基层治理和民生服务的重要前沿阵地。为密切人大代表与群众、商户的联系，2024年7月，石狮市湖滨街道人大工委聚焦商圈治理痛点、民生服务难点，在德辉商圈“党建+”邻里中心设立人大代表联系群众工作室，常态化开展轮值接访、民意收集、难题化解、便民服务等工作，让人大代表履职扎根商圈一线，把民情民意转化为惠民举措。

民声是基层治理的风向标。为推动民意诉求闭环落地，湖滨街道人大工委建立规范化、常态化驻点接访机制，每周四下午固定安排一名人大代表轮值驻点，与群众、商户面对面交流，倾听诉求、梳理问题、建立台账，构建“群众上门说事、代表驻点听事、闭环机制管事”的工作模式。工作室挂牌以来，共有24名人大代表参与轮值履职，累计接访群众273人次，收集涉及交通出行、消防安全、环境卫生、设施配套等各类意见建议106条。湖滨街道人大工委对所有诉求实行“一事一档、分类处置、限时办结、跟踪回访”闭环管理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。同时，推出“我有话对代表说”微信小程序，架起“云端”通道，实现民意诉求“一键直达”。通过线上线下双向联动、闭环运转，让群众的操心事、烦心事、揪心事在“家门口”就能得到回应和解决，真正把人大制度优势转化为基层治理效能。

群众利益无小事，细微之处见担当。湖滨街道人大工委坚持“接访不止于倾听，履职重在实效转化”，依托商圈人大代表工作室的阵地优势，推动代表主动亮身份、解民忧、办实事，聚焦群众急难愁盼，精准施策、靶向破题，持续提升群众获得感、幸福感。如针对道路设施安全隐患问题，代表接访后迅速对接辖区相关部门，督促现场核查整改，仅用3天便完成破损设施修复，及时消除安全隐患，守护群众出行安全；针对商圈职工普遍面临的假期子女“看护难”问题，街道人大工委积极整合多方资源，在商圈邻里中心开设职工子女暑托班，为30多名职工子女提供托管看护、课业辅导、趣味研学等暖心服务，有效解决职工后顾之忧，切实提升职工家庭生活幸福感。此外，为满足辖区群众多元化健康需求，湖滨街道人大工委常态化联动湖滨社区卫生服务中心，邀请国家级资深医疗专家下沉商圈，开展“情系桑梓，‘医’心为邻”义诊服务，提供中医问诊、健康筛查、养生科普、慢病指导等便民服务，把优质医疗资源送到群众家门口，打通基层健康服务“最后一米”。

立足商圈精细化治理和高质量发展需求，德辉商圈人大代表工作室聚焦商户经营痛点、商圈配套短板，联动商圈党支部、物业、商户等多方力量，以精准履职赋能商圈提质增效。此前，不少商户和群众反映，商圈收发件量大、快递点分散，存在投递杂乱、取件不便、货物易损等问题，严重影响营商环境和居民生活。针对这一难点，湖滨街道人大工委在常态化接访中统筹梳理民意、实地调研协调，推动商圈快递配套服务升级。2025年1月，德辉商圈快递接收服务点正式投用，整合多家快递资源，实现集中收纳、规范管理、统一收发，有效整治快递散乱堆放、取件烦琐等问题。规范化的快递服务体系，大幅提升商户经营效率，完善商圈便民配套，进一步优化营商环境和消费环境，得到辖区商户、群众的广泛认可与好评。

民有所呼，我有所应。下一步，湖滨街道人大工委将进一步擦亮德辉商圈人大代表工作室履职品牌，优化代表轮值接访、民意处置、实事攻坚、治理赋能全链条工作机制，不断延伸履职触角、深耕基层治理、做实民生服务，充分发挥人大代表桥梁纽带作用，以精准履职回应群众期盼，以实干担当助力商圈发展，让全过程人民民主在基层一线持续落地生根、开花结果。